Política de Trocas e Devoluções

Esta política define as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos na JP Tecidos. Leia atentamente antes de realizar sua compra.

Prazo para solicitação

Você tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução. Após esse prazo, não aceitamos solicitações.

Condições em que a troca é aceita

Defeito de fabricação identificado no produto recebido
Divergência entre o produto recebido e o que foi pedido (cor, tipo, quantidade)
Produto danificado durante o transporte

Condições em que a troca NÃO é aceita

Tecido cortado, usado ou alterado de qualquer forma
Variações naturais de tom ou textura inerentes à matéria-prima têxtil (especialmente retalhos)
Insatisfação com o produto sem defeito técnico
Solicitação realizada após o prazo de 7 dias

Importante sobre variações naturais

Por serem produtos têxteis, pequenas variações de tom, textura ou gramatura entre lotes são naturais e não constituem defeito de fabricação — especialmente em retalhos e tecidos naturais. Recomendamos conferir a descrição completa do produto no catálogo (composição, gramatura, fotos) antes de fechar pedidos grandes.

Como solicitar a troca

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando:

Número do pedido
Produto que deseja trocar/devolver
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se aplicável)

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com instruções para o processo.

Custo do frete de devolução

Se a troca for por defeito de fabricação ou erro nosso: arcaremos com o frete de devolução
Se a troca for por arrependimento do comprador (sem defeito): o comprador arca com o frete de devolução

Reembolso

Após recebermos e conferir o produto devolvido, o reembolso será processado em até 5 dias úteis. O valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.